Qu’est-ce que Doctolib ?

Doctolib est un service en ligne qui permet notamment de :

• rechercher un professionnel de santé ;
• consulter ses disponibilités ;
• prendre un rendez-vous en ligne ;
• retrouver ses rendez-vous ;
• recevoir des rappels ;
• parfois effectuer une téléconsultation.

Le service est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Il n’est donc plus nécessaire de téléphoner systématiquement au cabinet pour connaître les disponibilités.

Comment accéder à Doctolib ?

Vous pouvez utiliser Doctolib depuis votre navigateur Internet.

Sur ordinateur, ouvrez votre navigateur habituel comme Chrome, Edge ou Firefox, puis recherchez Doctolib dans votre moteur de recherche.

Une fois sur le site, vous arrivez sur une page qui vous permet de rechercher un professionnel de santé.

Vous pouvez également utiliser l’application Doctolib sur smartphone ou tablette.

Comment rechercher un médecin sur Doctolib ?

La recherche est assez intuitive.

Sur la page d’accueil, vous trouverez généralement deux informations principales à renseigner :

Quel professionnel recherchez-vous ?

Par exemple :

• médecin généraliste ;
• dentiste ;
• dermatologue ;
• cardiologue ;
• ophtalmologue ;
• kinésithérapeute.

Puis :

Où ?

Indiquez votre ville, votre code postal ou le lieu où vous souhaitez consulter.

Exemple

Vous recherchez un médecin généraliste à Sens.

Vous pouvez saisir :

Médecin généraliste → Sens

Doctolib vous présente alors les professionnels correspondant à votre recherche.

Comment choisir son médecin ?

Une liste de professionnels vous est proposée.

Prenez le temps de regarder les informations disponibles :

• nom du professionnel ;
• spécialité ;
• adresse du cabinet ;
• disponibilités ;
• type de consultation ;
• éventuellement les informations concernant les tarifs.

Cliquez ensuite sur le professionnel qui vous intéresse afin d’afficher sa fiche.

Conseil : ne choisissez pas forcément le premier résultat. Vérifiez notamment l’adresse et le type de consultation proposé.

Comment prendre un rendez-vous sur Doctolib ?

Une fois sur la fiche du professionnel, vous pouvez consulter les créneaux disponibles.

Les disponibilités sont généralement présentées sous forme de dates et d’horaires.

1. Choisissez la date

Sélectionnez le jour qui vous convient.

2. Choisissez l’heure

Plusieurs horaires peuvent être proposés.

Cliquez sur celui qui vous convient.

3. Choisissez le motif

Selon le professionnel, Doctolib peut vous demander la raison du rendez-vous.

Par exemple :

Consultation de médecine générale

Sélectionnez le motif correspondant à votre besoin.

Faut-il créer un compte Doctolib ?

Pour prendre un rendez-vous, Doctolib peut vous demander de vous connecter ou de créer un compte.

Si vous utilisez Doctolib pour la première fois, suivez les instructions affichées à l’écran.

Vous devrez généralement renseigner certaines informations permettant de vous identifier.

Important : utilisez uniquement vos propres informations et vérifiez attentivement les données saisies.

Comment confirmer son rendez-vous ?

Avant la confirmation définitive, Doctolib affiche normalement un récapitulatif.

Vérifiez attentivement :

• le nom du professionnel ;
• la date ;
• l’heure ;
• l’adresse ;
• le motif du rendez-vous.

Si toutes les informations sont correctes, vous pouvez confirmer le rendez-vous.

Vous recevrez ensuite une confirmation.

Comment retrouver son rendez-vous ?

Vous avez oublié la date de votre rendez-vous ?

Pas de panique.

Connectez-vous à votre compte Doctolib et recherchez la rubrique correspondant à vos rendez-vous.

Vous pourrez retrouver les informations concernant vos prochains rendez-vous.

Selon les services disponibles, vous pouvez également recevoir un rappel avant le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous Doctolib ?

Un imprévu vous empêche de vous rendre à votre rendez-vous ?

Il est généralement possible de modifier ou d’annuler un rendez-vous directement depuis Doctolib, lorsque cette possibilité est proposée par le professionnel.

Connectez-vous à votre compte puis sélectionnez le rendez-vous concerné.

Choisissez ensuite l’option permettant de modifier ou d’annuler le rendez-vous.

Attention

Évitez d’attendre le dernier moment lorsque vous savez que vous ne pourrez pas vous déplacer.

Cela permet notamment au professionnel de proposer le créneau à un autre patient.

Peut-on utiliser Doctolib sur un smartphone ?

Oui.

Doctolib peut être utilisé depuis un smartphone ou une tablette.

Vous pouvez notamment :

• rechercher un professionnel ;
• prendre rendez-vous ;
• consulter vos rendez-vous ;
• recevoir des rappels ;
• gérer certains rendez-vous.

Si vous êtes peu à l’aise avec votre smartphone, la première utilisation peut cependant sembler un peu compliquée.

Doctolib est-il compliqué à utiliser pour les seniors ?

Pas forcément.

Le principal problème n’est généralement pas Doctolib lui-même, mais la multiplication des étapes : recherche, connexion, choix du professionnel, choix du motif et sélection du rendez-vous.

Pour une personne peu habituée à Internet, quelques explications peuvent suffire pour devenir autonome.

Quelques conseils pour utiliser Doctolib plus facilement

Prenez votre temps.
Il n’est pas nécessaire de cliquer rapidement.

Lisez chaque écran.
Avant de valider, vérifiez toujours les informations affichées.

Notez vos identifiants dans un endroit sécurisé.
Ils pourront vous être utiles lors de votre prochaine connexion.

Vérifiez l’adresse du cabinet.
Certains professionnels peuvent avoir plusieurs lieux de consultation.

Vérifiez la date et l’heure.
Une petite erreur peut entraîner un rendez-vous au mauvais moment.

Attention aux arnaques sur Internet

Lorsque vous utilisez Doctolib ou tout autre service médical en ligne, restez vigilant.

Ne communiquez jamais vos mots de passe à une personne qui vous les demande par téléphone, SMS ou e-mail.

Méfiez-vous également des messages vous demandant de cliquer rapidement sur un lien ou de communiquer des informations personnelles.

En cas de doute, mieux vaut ouvrir vous-même votre navigateur et accéder au service concerné plutôt que de cliquer sur un lien reçu dans un message.

Vous avez besoin d’aide avec votre ordinateur ou votre smartphone ?

Prendre un rendez-vous médical en ligne est pratique, mais certaines personnes peuvent avoir besoin d’un peu d’aide pour utiliser Internet, leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone.

Chez Cool mon PC, nous accompagnons les particuliers dans l’utilisation de leurs outils numériques.

Nous pouvons notamment vous aider à :

• utiliser votre ordinateur ;
• prendre en main votre smartphone ou votre tablette ;
• naviguer sur Internet ;
• créer et utiliser une adresse e-mail ;
• effectuer des démarches administratives en ligne ;
• apprendre à utiliser les services numériques du quotidien ;
• mieux protéger vos comptes et vos données.

L’objectif n’est pas simplement de faire les choses à votre place : nous vous expliquons comment faire pour que vous puissiez progressivement devenir autonome.

À retenir

Doctolib permet de prendre facilement certains rendez-vous médicaux en ligne.

La procédure est généralement simple :

1. Rechercher un professionnel
↓
2. Choisir le professionnel
↓
3. Sélectionner une date et une heure
↓
4. Indiquer le motif du rendez-vous
↓
5. Vérifier les informations
↓
6. Confirmer le rendez-vous

Et si l’informatique vous semble encore compliquée, quelques explications peuvent souvent suffire pour vous permettre de l’utiliser sereinement.

Cool mon PC vous accompagne dans l’utilisation de votre ordinateur, smartphone et tablette à domicile sur Sens et sa région.