Faire une démarche administrative sur Internet peut parfois sembler compliqué, surtout lorsqu’il faut créer un compte, retenir un identifiant et un mot de passe.

FranceConnect simplifie justement ces démarches. Ce service permet d’utiliser un compte que vous possédez déjà pour vous connecter à de nombreux services publics en ligne.

Dans ce guide, Cool mon PC vous explique simplement comment utiliser FranceConnect, quels comptes sont compatibles et que faire en cas de problème.

FranceConnect, c’est quoi exactement ?

FranceConnect est un service proposé par l’État qui permet de se connecter à différents services publics en ligne avec un compte existant.

Plutôt que de créer un nouveau compte pour chaque administration, vous pouvez utiliser l’une des identités numériques ou l’un des comptes compatibles avec FranceConnect.

Par exemple, vous pouvez utiliser :

• votre compte impots.gouv.fr ;
• votre compte ameli ;
• votre compte MSA ;
• L’Identité Numérique La Poste ;
• France Identité ;
• TrustMe.

FranceConnect fonctionne notamment avec de nombreux services administratifs accessibles sur Internet.

À retenir

FranceConnect n’est pas un nouveau compte à créer obligatoirement.

C’est plutôt une passerelle qui permet d’utiliser une identité numérique ou un compte existant pour accéder à différents services.

À quoi sert FranceConnect ?

FranceConnect peut vous permettre de vous identifier auprès de différents services publics sans devoir mémoriser une multitude de nouveaux identifiants.

Vous pouvez notamment rencontrer le bouton FranceConnect lors de démarches concernant :

• les impôts ;
• l’Assurance Maladie ;
• certaines démarches administratives ;
• les titres et documents administratifs ;
• la retraite ;
• certaines démarches liées à la formation ;
• différents services publics en ligne.

Le fonctionnement est particulièrement intéressant pour les personnes qui ont du mal à retenir plusieurs mots de passe.

Comment se connecter avec FranceConnect ?

La procédure est assez simple.

Étape 1 : rendez-vous sur le site du service

Commencez par ouvrir le site Internet sur lequel vous souhaitez effectuer votre démarche.

Par exemple, vous pouvez être sur un site administratif proposant une connexion avec FranceConnect.

Étape 2 : recherchez le bouton FranceConnect

Sur la page de connexion, recherchez le bouton :

« S’identifier avec FranceConnect »

Cliquez dessus.

Étape 3 : choisissez votre compte

FranceConnect vous propose alors les différentes solutions d’identification disponibles.

Choisissez par exemple :

Impots.gouv.fr

ou

ameli

si vous disposez déjà de l’un de ces comptes.

Étape 4 : saisissez vos identifiants

Vous êtes ensuite redirigé vers le service choisi.

Saisissez vos identifiants habituels.

Selon le service utilisé, une étape supplémentaire de sécurité peut être demandée.

Étape 5 : retour automatique vers le site

Une fois votre identité vérifiée, vous êtes généralement automatiquement redirigé vers le site sur lequel vous souhaitiez effectuer votre démarche.

Vous êtes connecté !

La procédure officielle repose donc sur quatre grandes étapes : choisir FranceConnect, sélectionner son compte, s’identifier puis accéder au service demandé.

Faut-il créer un compte FranceConnect ?

Non.

C’est une confusion très fréquente.

Vous devez en revanche disposer d’un compte personnel ou d’une identité numérique compatible avec FranceConnect.

Par exemple, si vous possédez déjà un compte ameli, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter à certains services grâce à FranceConnect.

Si vous n’avez aucun compte compatible, il faudra d’abord en créer un.

Les solutions actuellement proposées comprennent notamment impots.gouv.fr, ameli, MSA, L’Identité Numérique La Poste, France Identité et TrustMe.

Qui peut utiliser FranceConnect ?

FranceConnect est accessible sous certaines conditions.

Il faut notamment :

• être référencé dans le RNIPP ;
• avoir plus de 15 ans ;
• disposer d’un compte personnel ou d’une identité numérique compatible.

Le référencement dans le RNIPP signifie notamment que vous disposez d’un numéro de sécurité sociale définitif.

FranceConnect est-il sécurisé ?

Oui, FranceConnect a été conçu pour sécuriser l’accès aux services publics en ligne.

Il est néanmoins important de conserver les mêmes bonnes habitudes que pour n’importe quel service Internet.

Quelques conseils simples

Ne communiquez jamais votre mot de passe à quelqu’un.

Ne cliquez pas directement sur un lien reçu dans un SMS ou un e-mail si vous avez un doute.

Pour effectuer une démarche importante, préférez ouvrir vous-même votre navigateur et saisir l’adresse du site officiel.

Vérifiez également attentivement l’adresse du site avant de saisir vos identifiants.

Attention aux faux messages

Les démarches administratives sont régulièrement utilisées par les escrocs pour envoyer de faux SMS ou de faux e-mails.

Un message peut par exemple prétendre provenir des impôts, de l’Assurance Maladie ou d’une autre administration.

En cas de doute, ne cliquez pas sur le lien.

Quelles informations FranceConnect transmet-il ?

Lorsque vous utilisez FranceConnect, certaines informations nécessaires à votre identification peuvent être transmises au service auquel vous souhaitez accéder.

Il peut notamment s’agir de votre :

• nom ;
• prénom ;
• date de naissance ;
• lieu de naissance ;
• pays de naissance ;
• adresse e-mail.

FranceConnect précise qu’il ne conserve pas directement vos données personnelles d’identité telles que votre nom ou votre date de naissance. Il conserve notamment des identifiants techniques et des informations liées aux connexions afin d’assurer la sécurité du service.

Que faire si FranceConnect ne fonctionne pas ?

Plusieurs problèmes peuvent empêcher la connexion.

1. Vérifiez vos identifiants

Si vous utilisez votre compte ameli ou impots.gouv.fr, vérifiez que vous utilisez bien les identifiants correspondant à ce compte.

2. Vérifiez votre état civil

C’est un point très important.

Les informations de votre compte doivent correspondre exactement à votre état civil officiel.

Une différence concernant le nom, les prénoms ou les informations de naissance peut provoquer une erreur lors de l’utilisation de FranceConnect.

3. Essayez une autre identité

Si vous disposez de plusieurs moyens d’identification compatibles, vous pouvez essayer une autre solution.

FranceConnect recommande d’ailleurs de disposer d’au moins deux moyens d’identification afin de conserver une solution de connexion de secours en cas de problème.

4. Vérifiez votre connexion Internet

Une connexion Internet instable peut également provoquer des difficultés.

Essayez éventuellement :

• de fermer puis rouvrir votre navigateur ;
• de redémarrer votre ordinateur ;
• d’essayer un autre navigateur ;
• de vérifier votre connexion Internet.

Quelle différence entre FranceConnect et FranceConnect+ ?

Vous avez peut-être déjà rencontré FranceConnect+.

Il s’agit d’une version destinée aux démarches nécessitant un niveau de sécurité renforcé.

FranceConnect+ utilise un nombre plus limité d’identités numériques et peut notamment être utilisé pour certaines démarches particulièrement sensibles.

France Identité et L’Identité Numérique La Poste font notamment partie des solutions compatibles avec FranceConnect+.

Attention : YRIS n’est plus disponible

Si vous utilisiez auparavant YRIS pour vous connecter à FranceConnect, sachez que cette solution n’est plus disponible depuis le 1er juillet 2026.

Il faut désormais utiliser une autre identité numérique compatible avec FranceConnect.

Les erreurs à éviter avec FranceConnect

Voici les principales erreurs à éviter :

❌ Créer plusieurs comptes inutilement

Si vous possédez déjà un compte compatible, il n’est généralement pas nécessaire d’en créer un nouveau.

❌ Donner ses identifiants

Ne communiquez jamais vos identifiants à une personne qui vous contacte par téléphone, SMS ou e-mail.

❌ Cliquer sur n’importe quel lien

Un faux message peut vous rediriger vers un site ressemblant fortement à un site officiel.

❌ Utiliser le même mot de passe partout

Votre compte principal doit être particulièrement bien protégé.

❌ Ignorer une erreur d’état civil

Une simple différence dans vos informations personnelles peut empêcher FranceConnect de fonctionner correctement.

FranceConnect : résumé en 5 étapes

Si vous êtes débutant en informatique, retenez simplement ceci :

1. Rendez-vous sur le site officiel du service que vous souhaitez utiliser.

2. Cliquez sur « S’identifier avec FranceConnect ».

3. Choisissez votre compte ou votre identité numérique.

4. Entrez vos identifiants.

5. Vous êtes redirigé vers le service administratif.

Et voilà !

Besoin d’aide avec vos démarches administratives en ligne ?

Les démarches administratives sur Internet peuvent être particulièrement difficiles lorsque l’on n’est pas à l’aise avec l’informatique.

Chez Cool mon PC, je peux vous accompagner pour apprendre à utiliser votre ordinateur et réaliser vos démarches numériques plus sereinement.

Je peux notamment vous aider à :

• utiliser un ordinateur ou une tablette ;
• créer et gérer vos comptes en ligne ;
• apprendre à utiliser FranceConnect ;
• effectuer vos démarches administratives sur Internet ;
• mieux protéger vos comptes et vos mots de passe ;
• reconnaître les tentatives d’arnaque ;
• apprendre à utiliser Internet en toute sécurité.

Vous n’avez pas besoin d’être un expert en informatique.

L’objectif est de vous rendre progressivement autonome, avec des explications simples et adaptées à votre niveau.

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